Padahal sering kali masalah sebenarnya bukan pada produk yang kurang inovatif. Masalahnya ada di stok yang sering kosong, harga yang tidak konsisten, pengalaman membeli yang tidak menyenangkan, atau kualitas yang berfluktuasi tergantung hari dan lokasi pembelian.
Kapal Api membuktikan bahwa bisnis yang panjang umurnya bukan selalu bisnis yang paling sering berinovasi. Bisnis yang bertahan adalah bisnis yang tahu persis mana bagian yang harus dijaga mati-matian dan mana bagian yang harus terus diperbaiki. Jiwa bisnis dijaga lewat rasa dan identitas. Tubuh bisnis terus diperkuat lewat produksi, distribusi, dan ekspansi yang terencana.
Hampir satu abad setelah berdiri, Kapal Api masih ada di mana-mana. Tidak karena mereka yang paling berani berubah, tapi karena mereka yang paling disiplin menjaga kepercayaan yang sudah dibangun, satu cangkir pada satu waktu.
Tinggalkan Balasan